Guide UP Express des voyages accessibles

Le 18 mai est la Journée mondiale de sensibilisation à l'accessibilité, et chez UP Express, nous sommes fiers de rendre les voyages accessibles à tous, tout au long de l'année. Nous nous engageons à faire en sorte que nos services et nos exploitations soient entièrement accessibles à tous les voyageurs, peu importe d'où ils viennent. Que vous visitiez Toronto pour la première fois ou que vous y habitiez, nous sommes prêts à vous accueillir à bord en toute confiance.

Pour vous aider à rendre votre visite à Toronto et au-delà aussi facile que possible, consultez notre guide des voyages accessibles.

Toutes nos gares sont équipées de dispositifs d'accessibilité, notamment de rampes et d'ascenseurs pour l'accès des fauteuils roulants et des aides à la mobilité. Tous les trains UP Express permettent d'embarquer au niveau des quais pour faciliter l'accès aux personnes à mobilité réduite. Vous trouverez également dans les gares une signalisation utilisant des pictogrammes et des renseignements en langage clair, ainsi que des renseignements sur les services fournis dans des formats visuels et sonores.

UP Express est heureux d'offrir à ses clients un accès inclusif et à accès facile à l'information. Pour demander le format accessible d'une communication, veuillez appeler le 1-844-GET-ON-UP (1-844-438-6687). Nous sommes également heureux d'offrir une ligne ATS aux voyageurs ayant une déficience auditive ou un trouble de la parole. Il suffit d'utiliser le n° 711 ou de nous appeler au 1-800-855-0511.

Chez UP Express, la sécurité est notre priorité absolue. Si votre sécurité immédiate vous préoccupe dans nos gares, sur nos quais ou à bord de nos trains, les voyageurs peuvent discrètement signaler leurs préoccupations en matière de sécurité en envoyant le mot « AIDE » par SMS au 77777. L'équipe des services de protection des clients répondra au message dans les 90 secondes et s'entretiendra avec vous pour comprendre votre problème.

Une fois à bord d'UP Express, vous trouverez des sièges prioritaires et de courtoisie pour les personnes en fauteuil roulant et les aides à la mobilité, afin de vous aider à vous sentir à l'aise. Tous les trains sont accessibles aux fauteuils roulants et disposent de toilettes accessibles, ainsi que d'espaces pour ranger les aides à la mobilité à bord. Détendez-vous dans nos voitures confortables pendant le trajet de 25 minutes entre la gare UP Express de l'aéroport Pearson et la gare Union du centre-ville de Toronto. Chacun de nos trains dispose d'une connexion Wi-Fi gratuite, de bornes de chargement, d'une consigne à bagages et d'écrans visuels d'information sur les vols. 

En cas d'urgence lorsque vous vous déplacez à bord d'UP Express, des défibrillateurs MIKEY et des trousses de premiers secours se trouvent dans chaque train.

Nous accueillons les personnes de soutien et les animaux d'assistance à bord de nos trains. Les clients qui ont besoin d'aide pendant leur déplacement à bord d'UP Express peuvent être accompagnés d'une personne de soutien et/ou d'un animal d'assistance, sans frais. Veuillez noter que les animaux d'assistance de grande taille doivent toujours être tenus en laisse, tandis que les petits animaux d'assistance doivent toujours être dans une cage de transport. Conformément à la Loi sur l’ accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario, nous encourageons les clients à voyager avec des documents attestant de leurs besoins, au cas où ils seraient demandés.

UP Express se réjouit de tout commentaire relatif à l'accessibilité du système. Si vous avez un commentaire ou une suggestion sur la manière dont nous pouvons améliorer notre accessibilité, veuillez utiliser le formulaire Pour nous joindre.

Nous sommes heureux de fournir une assistance à la gare UP Express de l'aéroport Pearson et à gare Union pour faciliter votre voyage. Les clients qui ont besoin d'une assistance particulière à la gare Union doivent appeler le 1-844-GET-ON-UP (1-844-438-6687) au moins un jour avant leur trajet afin de s'assurer que le personnel d'UP Express est entièrement équipé pour répondre à leurs besoins. Veuillez noter que l'assistance n'est pas disponible aux gares UP Express de Weston et de Bloor.

UP Express n'offre pas de services de manutention des bagages dans ses gares. Les clients qui ont besoin d'aide pour transporter leurs bagages à l'aéroport au début ou à la fin de leur voyage peuvent demander un service de bagagiste à l'aéroport international Pearson de Toronto.

Une fois à l'aéroport, les clients ayant besoin d'une assistance peuvent contacter le service d’assistance aux passagers de l’aéroport (Airport Customer Assistance Program – ACAP) ou appeler le 1-877-297-ACAP (1-877-297-2227).

Il existe de nombreux services et installations accessibles à l'aéroport Pearson de Toronto conçus pour aider les passagers handicapés à se déplacer de façon plus autonome.

Lorsque vous arriverez à l'aéroport le plus fréquenté du Canada, vous trouverez des bornes d'enregistrement en libre-service accessibles, dotées de boutons en braille et tactiles pour une utilisation d'une seule main, ainsi que d'une prise pour casque d'écoute pour les instructions audio. Toutes les toilettes et les toilettes familiales comprennent des toilettes accessibles aux fauteuils roulants, ainsi que des vestiaires assistés dans les aérogares 1 et 3.

Des fauteuils roulants en libre-service sont disponibles à l'aéroport Pearson, ainsi que de nouvelles bornes de chargement pour les fauteuils roulants électriques et les appareils de mobilité, permettant aux passagers de voyager sans avoir à subir le stress supplémentaire de batteries déchargées. En outre, vous trouverez un service de navette gratuit au sein des aérogares avec des zones d'attente désignées faciles à repérer pour les personnes ayant besoin d'une assistance à la mobilité.

Les passagers voyageant avec des animaux d'assistance peuvent se promener dans l'aéroport, mais ils doivent toujours être tenus en laisse. Les animaux de petite taille ou les animaux qui ne travaillent pas doivent rester dans leur caisse de transport. Des aires de soulagement pour les animaux de compagnie sont disponibles dans les aérogares 1 et 3.

Vous pouvez trouver plus de détails sur les services et installations d'accessibilité à l'aéroport Pearson ici.

L'aéroport Pearson de Toronto collabore avec des applications et des services pour rendre les voyages indépendants plus accessibles à tous les clients.

L'application Aira utilise la technologie et l'assistance humaine pour donner aux personnes malvoyantes la possibilité de naviguer dans l'aéroport de manière indépendante grâce à un accès personnalisé et à la demande à des informations visuelles pour les aider à s'orienter dans leur environnement. Pour en savoir plus sur Aira, cliquez ici.

Disponible dans les aérogares 1 et 3, l'application gratuite BlindSquare utilise des balises intelligentes, de petits dispositifs Bluetooth, pour permettre une navigation par GPS et une plus grande indépendance des personnes malvoyantes lors de leurs déplacements dans l'aéroport. Pour en savoir plus sur BlindSquare, cliquez ici.

Des boucles magnétiques ont été installées à plusieurs endroits dans l'aéroport Pearson, notamment aux comptoirs des douanes américaines et des services frontaliers du Canada. Les boucles magnétiques permettent à la personne derrière le bureau de parler dans un microphone qui amplifie sa voix pour les passagers dont l'appareil auditif est réglé sur "T" pour Telecoil. Pour en savoir plus sur les boucles magnétiques, cliquez ici.

Pour les passagers malentendants, ayant un usage limité de l'anglais ou utilisant la langue des signes américaine ou britannique, LanguageLine propose une interprétation audio ou vidéo en direct avec un représentant des services aux passagers via des tablettes installées dans les comptoirs de renseignements de l'ensemble de l'aéroport. 

Développées pour les personnes autistes, les MagnusCards peuvent aider les personnes autistes et neurodiverses à acquérir des compétences de voyage de manière autonome et à se préparer aux nouvelles situations qu'elles peuvent rencontrer au cours d'un voyage. Il existe 20 jeux de cartes Toronto Pearson avec des instructions simples, étape par étape, qui peuvent être téléchargées gratuitement pour aider les voyageurs à s'orienter dans les procédures aéroportuaires courantes, telles que l'enregistrement auprès de la compagnie aérienne et l'embarquement dans l'avion. Télécharger MagnusCards ici.

Toutes les compagnies aériennes ne fonctionnent pas de la même manière. Il est donc fortement recommandé de contacter votre compagnie aérienne au moins 48 heures avant un vol pour lui indiquer comment elle peut vous aider pendant l'embarquement, le vol et une fois que vous êtes arrivé à destination.

Pour plus de détails sur ce à quoi vous pouvez vous attendre en avion, visitez le site Web de l'Office des transports du Canada.

Voyager devrait être passionnant et sûr pour tout le monde. Pour obtenir des conseils et des idées utiles sur la façon de planifier votre voyage, visitez le site Web de l'Office des transports du Canada pour plus de détails, y compris vos droits et normes d'accessibilité au Canada.

Que vous commenciez ou terminiez votre trajet à Toronto, UP Express souhaite rendre votre voyage entre l'aéroport Pearson et la gare Union d’UP Express au centre-ville aussi facile et rapide que possible. Avec des trains circulant toutes les 15 minutes, sept jours sur sept, nous facilitons l'accès aux transports pour que vous puissiez sortir et explorer.